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具体服务内容 

(一)售前服务

   1. 选型 
    如用户有选型及新产品开发等要求,营销人员或用户服务人员将到现场进行跟踪,了解用户(使用方)工况条件,从原理上、设计方面、制造等方面协助用户进行攻关,直至问题彻底解决。 
   2.培训 
    根据用户要求进行技术培训与交流。 
   3. 交流 
    开展对产品应用方面的技术交流 
   4. 反馈 
    对共性的问题进行调研、反馈、处理、解决。

 (二) 售后服务

    1. 出现场,判断分析产品损坏产生的原因。问题不解决,用户不满意,服务人员不离开现场。 

    2. 根据用户要求,免费指派专门的售后服务人员,现场指导正确安装使用产品。 
    3. 处理产品质量“三包”。 
    4. 定期对顾客进行走访,征询顾客意见;

    5. 了解产品使用情况,对可能出现的质量问题及时发现、及时处理; 

    6. 了解并掌握顾客对产品要求的发展趋势,以及特殊的质量要求和性能要求; 

    7. 做好质量信息的收集、整理、分析与利用。